CASE D

Googleマップの口コミを集める仕組みづくり

兵庫県スタッフ約20名集患・口コミ

医院のプロフィール

兵庫県の開院26年目の歯科医院。スタッフ約20名。

※ 医院さまのご了承を得て、医院名を伏せて掲載しています。

ご依頼前のお困りごと

  • 患者さんの満足度は高いのに、Googleの口コミが22件（評価4.2）にとどまっていた。近くの競合医院は100件を超えていた
  • スタッフから患者さんに口コミをお願いしにくい

increwが行ったこと

  • Googleマップで医院が見つけてもらいやすくなるための対策をまとめ、90日の計画とともに院長へ提案
  • 「らくらく口コミ」を導入。患者さんがアンケートに答えると、口コミの下書きづくりをAIがお手伝い
  • 口コミの投稿は患者さんの任意、抽選はアンケートへのお礼として口コミとは切り離すなど、Googleの規約に沿った運用に
  • 衛生士が1日1人に声をかける、月30〜40件のペースを守る、など無理のない運用ルールを決めた

その後の変化

  • 2026年9月から運用を開始。アンケート結果が自動で集計され、患者さんの満足度や改善点が見えるようになった
  • 口コミは急に増やさず、規約に沿ったペースで積み上げていく方針で進めている

関連ページ：らくらく口コミについて ›

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